返金ポリシー
返品・返金について
casamialiving（以下、「当店」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品の返品・交換・返金について以下の通り定めております。
1. 商品の不具合・破損・誤送による返品・交換（当店都合）
お届けした商品に万が一、破損・汚損・不具合があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、至急、交換または返金対応をさせていただきます。
- 対応条件：商品到着後【7日以内】にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
- 送料・手数料：当店が全額負担いたします（着払いにてご返送ください）。
- 対応内容：在庫がある場合は良品と交換させていただきます。在庫がない場合は、商品代金および送料を全額返金いたします。
2. お客様のご都合による返品・キャンセル（お客様都合）
「イメージと違った」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換につきましては、以下の条件を満たしている場合に限りお受けいたします。
- 対応条件：未開封・未使用であり、商品タグや付属品がすべて揃っている状態に限り、商品到着後【7日以内】のご連絡で対応可能です。
- 送料・手数料：返品にかかる往復の送料および返金時の振込手数料は、お客様のご負担となります。
3. 返品・交換をお受けできないケース
以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできませんので予めご了承ください。
- 商品到着から【8日以上】経過してからご連絡をいただいた場合
- 一度でもご使用になられた商品、または洗濯・クレーニングされた商品
- お客様のもとでキズ、汚れ、破損、におい（香水・タバコ等）が生じた商品
- 商品の箱、説明書、保証書、タグなどの付属品を紛失・破損された場合
- アウトレット商品、セール対象商品、予約商品、オーダーメイド商品
4. 返金方法について
返品商品の到着後、状態を確認した上で返金手続きを行います。
- クレジットカード決済の場合：ご利用のクレジットカード会社を通じて決済の取消処理を行います。締日の関係上、一旦引き落とされた後、翌月以降に返金される場合がございます。
- その他のお支払い方法の場合：ご指定の口座へ振込にて返金いたします（お客様都合の返品の場合、振込手数料を差し引いた金額となります）。
5. 返品・交換のお問い合わせ窓口
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせフォームまたは下記メールアドレスまでご連絡ください。
※事前連絡のない返品はお受け取りできませんのでご注意ください。
- メールアドレス：【info@nexustradingjp.com】
- 営業時間：【平日 10:00 - 18:00（土日祝日を除く）】